Política de Cancelamento e Reembolso

A JZ Excursões preza pela transparência e respeito aos nossos clientes. Esta política estabelece as condições para cancelamento de excursões, eventos e ingressos adquiridos através de nossa plataforma.

Última atualização: Outubro de 2025

Cancelamento pelo Cliente

Cancelamento com 30 dias ou mais de antecedência

Reembolso: 100% do valor pago
O valor será devolvido integralmente em até 10 dias úteis após a solicitação, descontadas apenas as taxas bancárias/operadoras de cartão quando aplicável.

Cancelamento entre 29 e 15 dias antes do evento

Reembolso: 50% do valor pago
Devido aos custos operacionais já comprometidos (reservas de transporte, hospedagem, etc.), reembolsaremos 50% do valor pago em até 15 dias úteis.

Cancelamento com menos de 15 dias de antecedência

Sem direito a reembolso
Neste período, todos os serviços já estão confirmados e pagos (transporte, hospedagem, ingressos, alimentação). Não será possível realizar reembolso.

Alternativa: Você pode transferir sua vaga para outra pessoa mediante comunicação prévia e sem custos adicionais.

Cancelamento pela Empresa

Em casos excepcionais onde a JZ Excursões precisa cancelar o evento (por motivos de força maior, número mínimo de passageiros não atingido, condições climáticas adversas, etc.), o cliente terá as seguintes opções:

Reembolso Integral (100%)
Devolução total do valor pago em até 7 dias úteis.
Remarcação sem Custos
Utilizar o valor pago em uma nova data ou evento equivalente, sem taxas adicionais.
Crédito com Bônus
Manter o valor como crédito para uso futuro com 10% de bônus adicional (válido por 12 meses).

Como Solicitar o Cancelamento

1
Entre em Contato
WhatsApp, e-mail ou telefone (disponíveis no rodapé do site)
2
Informe seus Dados
Nome completo, CPF, número da reserva e evento
3
Aguarde a Confirmação
Nossa equipe processará sua solicitação em até 48 horas úteis
4
Receba seu Reembolso
O valor será devolvido na mesma forma de pagamento utilizada

Casos Especiais

Problemas de Saúde

Em caso de problemas de saúde comprovados por atestado médico, analisaremos a possibilidade de reembolso ou remarcação mesmo fora dos prazos estabelecidos.

Grupos e Pacotes Promocionais

Excursões com tarifas promocionais ou para grupos podem ter políticas de cancelamento específicas, informadas no momento da contratação.

Ingressos para Eventos de Terceiros

Ingressos para shows, festas e eventos produzidos por terceiros seguem a política de cancelamento do produtor do evento.

Observações Importantes

Os prazos são calculados a partir da data do evento, não da data de pagamento.
Reembolsos são processados na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Taxas de operadoras de cartão e plataformas de pagamento não são reembolsáveis.
A solicitação de cancelamento deve ser feita pelo titular da reserva.
Esta política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente é sempre a publicada no site.

Ficou com alguma dúvida?

Nossa equipe está pronta para ajudá-lo!

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