Perguntas Frequentes

Sim, é permitido deixar pertences dentro do ônibus, porém não nos responsabilizamos por objetos deixados a bordo.

Sempre reforçamos uma dica importante para todos: evite levar itens de alto valor para garantir a sua segurança e tranquilidade durante o passeio.

Pode acontecer de o ônibus permanecer no mesmo local, mas isso não é garantido.
Os motoristas precisam ir ao hotel descansar para garantir o retorno com segurança. Em alguns casos, eles levam o ônibus junto; em outros, o veículo permanece estacionado no ponto combinado.
Quando o ônibus fica parado, ele permanece fechado e os passageiros não têm acesso durante o evento.

Os horários são informados na semana do evento.
Na semana da excursão, a JZ Excursões envia no grupo oficial do WhatsApp o roteiro completo, com todos os horários de saída, paradas durante o trajeto, retorno e paradas no retorno.
Nossa política é sempre chegar uma hora antes do início da festa e realizar o embarque cerca de uma hora após o término do evento, garantindo conforto, segurança e organização para todos os passageiros.

Sim, tem lanche incluso.
Nas excursões realizadas de ônibus, o lanche está incluso para todos os passageiros.
Apenas nas viagens realizadas de van o lanche não está incluso.

Se preferir, você também pode levar o seu próprio lanche.

Além disso, realizamos paradas estratégicas em postos de gasolina, com estrutura de restaurantes para atender ao gosto e conforto de todos.

Não, é proibido.
O consumo de bebidas alcoólicas dentro do ônibus não é permitido. A JZ Excursões segue todas as normas e boas práticas de transporte, priorizando a segurança, o conforto e o respeito a todos os passageiros.

Sim, o ônibus possui banheiro.
Nos veículos utilizados nas excursões, há banheiro a bordo.
Em viagens curtas, fazemos uma parada estratégica em posto, para quem preferir usar o banheiro do local.
Já em viagens mais longas, sempre realizamos pelo menos duas paradas durante o trajeto.

Infelizmente não pode.
A excursão é garantida apenas para quem realiza o pagamento e tem o nome incluído na lista oficial. Tudo é feito de forma organizada e dentro da lei — seguimos as normas da ANTT (Agência Nacional de Transportes Terrestres), por isso apenas os passageiros cadastrados e com dados inseridos na licença podem embarcar.

Tudo depende do número total de passageiros confirmados.
A JZ Excursões trabalha com uma frota variada, que inclui vans de 15 e 19 lugares e ônibus de 42, 44, 46, 56 e 60 lugares.
Assim, o tipo de veículo utilizado é definido conforme a quantidade de reservas para cada excursão, sempre priorizando conforto, segurança e organização.

A JZ Excursões adota uma tolerância máxima de 15 minutos nos horários de embarque.
Caso o passageiro identifique que não conseguirá chegar a tempo, orientamos que se dirija diretamente ao próximo ponto de embarque informado no roteiro oficial.

A escolha dos assentos é feita diretamente pelo nosso site. Aproximadamente uma semana antes do embarque, o mapa do ônibus fica disponível para que cada passageiro escolha sua poltrona.

A quantidade de assentos disponíveis para escolha corresponde à quantidade de vagas adquiridas na compra. Por exemplo: se você comprou 2 lugares, poderá escolher 2 assentos; se comprou 3 lugares, poderá escolher 3 assentos.

Após a escolha, as poltronas ficam vinculadas à sua reserva e podem ser consultadas no cartão de embarque.

Todos os cancelamentos e estornos seguem as regras previstas em nosso contrato. Confira:

* Arrependimento da compra em até 24 horas: devolvemos o valor integral pago, com desconto de R$ 15,00 referente ao contrato já gerado.

* Cancelamento até 15 dias antes do evento: devolvemos 50% do valor pago.

* A menos de 15 dias do evento: não há devolução do valor. Porém, é possível realizar a troca de titularidade e colocar outra pessoa em seu lugar, desde que a alteração seja solicitada até 4 dias antes do evento.

Essas regras são necessárias porque trabalhamos com planejamento antecipado e reservas de acordo com a demanda de cada excursão. A contratação do ônibus, brindes, lanches e demais serviços é realizada previamente com base no número de passageiros confirmados.

Por isso, recomendamos sempre a leitura do contrato no momento da compra.

Sim. É possível realizar a troca de titularidade, desde que ela seja solicitada antecipadamente à nossa equipe.

Trabalhamos com listas de passageiros previamente organizadas e conferidas. O nome informado na compra da excursão é exatamente o nome que constará na lista de embarque.

Por isso, não é permitido realizar a troca de passageiro diretamente no momento do embarque. Se comparecer uma pessoa diferente daquela que consta na lista, sem que a alteração tenha sido solicitada previamente, o embarque não poderá ser realizado.

Caso precise fazer a troca, entre em contato com nossa equipe com antecedência para que os dados do novo passageiro sejam atualizados corretamente.

Sim. Nossos ônibus possuem pontos para carregamento de celular em todas as poltronas, geralmente por entrada USB.

Também recomendamos levar um power bank, principalmente em viagens mais longas.

Alguns ônibus possuem tomadas, porém são poucos pontos disponíveis e essa disponibilidade pode variar de acordo com o veículo. As tomadas são destinadas exclusivamente ao carregamento de celulares, não sendo permitido conectar outros aparelhos ou equipamentos.

Depende do tipo de excursão. Em viagens para shows e eventos de curta duração, as bagagens e pertences devem ser levados dentro do ônibus, no espaço destinado às bagagens de mão.

Existem algumas exceções, principalmente em festivais com camping, barracas ou duração de mais de um dia. Nesses casos, o uso do bagageiro inferior pode ser liberado para acomodar malas, barracas e demais volumes.

É importante saber que, quando o bagageiro for utilizado, ele não será aberto durante as paradas da viagem. Por questões de organização e segurança, o bagageiro será aberto somente na chegada ao destino final.

Por isso, deixe dentro do ônibus tudo o que você possa precisar durante o trajeto, como documentos, medicamentos, carregadores, roupas, itens de higiene e outros objetos de uso pessoal.

Sim. A maioria das nossas viagens possui paradas programadas durante o trajeto. Somente em destinos muito próximos pode não haver necessidade de parada.

Procuramos realizar nossas paradas em postos Graal, que oferecem uma boa estrutura para alimentação, banheiro e, em algumas unidades, chuveiros para banho.

Em viagens mais curtas, como para Santa Catarina, geralmente fazemos uma parada de aproximadamente 1 hora. Já nas viagens mais longas, como para São Paulo, as paradas podem ser de 1h30 a 2 horas, permitindo que os passageiros tomem banho, façam uma refeição e se arrumem com tranquilidade antes de chegar ao evento.

Os locais e os tempos de parada podem variar conforme o destino e são informados no roteiro de cada excursão.

Sim, o documento digital pode ser utilizado. Porém, a JZ Viagens e Excursões exige que o passageiro também esteja portando um documento físico em mãos, principalmente em viagens para fora do estado.

Essa é uma medida de segurança. O celular pode descarregar, apresentar problemas ou, em uma situação de emergência, a equipe pode não ter acesso ao aparelho ou à senha do passageiro.

Caso você não possua mais o documento físico original, leve uma cópia impressa (xerox) do documento.

O mais importante é não viajar dependendo exclusivamente do celular. Todo passageiro deve estar com um documento em mãos durante a viagem.

Em grandes shows e eventos, é comum que a organização e os órgãos responsáveis pelo trânsito realizem bloqueios nas ruas próximas ao local, principalmente no horário de saída do público.

Por esse motivo, utilizamos uma estratégia para facilitar o retorno: na chegada, o ônibus geralmente realiza o desembarque a aproximadamente 2 ou 3 quadras do evento, e esse mesmo local fica combinado como ponto de encontro e embarque para a volta.

Mesmo que na chegada ainda seja possível acessar a entrada do show, evitamos desembarcar os passageiros na porta, pois, no final do evento, a região pode estar bloqueada e o ônibus não conseguir retornar ao mesmo local.

Após o desembarque, os motoristas seguem para o período obrigatório de descanso e retornam no horário combinado.

Dessa forma, todos já sabem antecipadamente onde encontrar o ônibus após o evento, tornando o retorno mais organizado e seguro.

Para realizar o embarque sem nenhum problema, é necessário estar com toda a documentação da viagem regularizada.

No momento do embarque, o passageiro deverá estar com:

* QR Code de embarque disponível;
* Contrato devidamente assinado;
* Pagamento da excursão totalmente quitado.

Mesmo quando a compra é parcelada, o valor total da excursão deve estar quitado até 3 dias antes do embarque.

Por isso, recomendamos conferir antecipadamente se o contrato está assinado, se o pagamento está em dia e se o QR Code está disponível. Com tudo certinho, é só embarcar e aproveitar a viagem com a JZ Viagens e Excursões!

Ao realizar uma reserva pelo nosso site, o passageiro tem o prazo de 1 hora para efetuar o pagamento.

Caso o pagamento não seja realizado dentro desse período, a reserva é cancelada automaticamente e a vaga volta a ficar disponível no sistema.

A JZ Viagens e Excursões não realiza reserva de vagas sem pagamento. A vaga somente é considerada confirmada após a identificação do pagamento.

Por isso, preencher os dados ou iniciar uma reserva no site não garante a vaga. A confirmação acontece somente após o pagamento.