Termos de Uso

Para fins deste documento, consideram-se:

• JZ Excursões: Empresa responsável pela organização, operação e comercialização de excursões e viagens turísticas.
• Cliente/Passageiro: Pessoa física que contrata os serviços da JZ Excursões.
• Excursão/Viagem: Pacote turístico oferecido pela JZ Excursões, incluindo transporte, hospedagem, passeios e demais serviços descritos.
• Plataforma: Website, aplicativo mobile e sistemas digitais da JZ Excursões.

Ao realizar a contratação de qualquer serviço da JZ Excursões, seja por meio da plataforma online, WhatsApp, telefone ou presencialmente, você declara que:

• Leu, compreendeu e aceita integralmente estes Termos de Uso;
• É maior de 18 anos ou possui autorização dos pais/responsáveis;
• Fornecerá informações verdadeiras, atualizadas e completas;
• Está ciente das condições específicas da excursão contratada.

3.1. Processo de Reserva

• A reserva é efetivada mediante o pagamento do sinal/entrada conforme especificado;
• O cliente receberá confirmação por e-mail ou WhatsApp com os dados da reserva;
• Reservas estão sujeitas à disponibilidade de vagas;
• A JZ Excursões se reserva o direito de recusar reservas em casos excepcionais.

3.2. Documentação Necessária

O cliente deve fornecer:

• Documento de identidade válido (RG, CNH ou Passaporte);
• CPF;
• Dados de contato atualizados (telefone e e-mail);
• Documentos adicionais específicos quando solicitados (autorização de menores, visto, etc.).

4.1. Formas de Pagamento

A JZ Excursões aceita:

• Cartão de crédito (parcelamento conforme condições do pacote);
• Cartão de débito;
• PIX;
• Transferência bancária;
• Dinheiro (somente presencialmente).

4.2. Condições de Pagamento

• Os valores e formas de parcelamento são definidos no momento da contratação;
• O não pagamento de parcelas pode resultar no cancelamento da reserva;
• Valores pagos podem ser usados como crédito em futuras viagens, conforme Política de Cancelamento;
• Pagamentos atrasados podem sofrer correção monetária e juros.

4.3. Comprovantes

Todos os pagamentos geram comprovante que será enviado ao cliente por e-mail ou WhatsApp.

Em resumo:

• Cancelamentos devem ser solicitados por escrito (e-mail ou WhatsApp);
• Reembolsos seguem a tabela de prazos da Política de Cancelamento;
• Créditos podem ser utilizados em futuras excursões dentro do prazo de validade;
• A JZ Excursões pode cancelar viagens por motivos de força maior, com reembolso integral.

O cliente compromete-se a:

A JZ Excursões compromete-se a:

• Prestação de Serviços:

  Fornecer os serviços contratados conforme descrito no pacote turístico.

• Segurança:

  Zelar pela segurança dos passageiros durante a viagem, com veículos em bom estado e motoristas habilitados.

• Acompanhamento:

  Disponibilizar guias treinados e capacitados para acompanhamento dos grupos.

• Informação:

  Manter os clientes informados sobre mudanças de roteiro, horários e condições da viagem.

• Suporte:

  Oferecer canais de atendimento para dúvidas, reclamações e emergências.

A JZ Excursões não se responsabiliza por:

• Perda, roubo ou danos a pertences pessoais dos clientes;
• Acidentes ou problemas de saúde durante a viagem, exceto quando comprovadamente causados por negligência da empresa;
• Atrasos ou cancelamentos causados por terceiros (companhias aéreas, hotéis, fornecedores);
• Casos de força maior (desastres naturais, greves, pandemias, determinações governamentais);
• Problemas decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente;
• Gastos pessoais não inclusos no pacote (bebidas, souvenirs, atividades opcionais);
• Impedimentos de embarque por falta de documentação adequada.

A JZ Excursões reserva-se o direito de:

• Alterar roteiros, horários e serviços por motivos operacionais, climáticos ou de segurança;
• Substituir hotéis, restaurantes ou fornecedores por outros de categoria similar ou superior;
• Cancelar excursões quando o número mínimo de participantes não for atingido (com reembolso integral ou remarcação);
• Modificar valores em caso de aumento significativo de custos (combustível, pedágios, ingressos), comunicando previamente aos clientes.

Ao utilizar a plataforma online da JZ Excursões, o usuário concorda em:

• Manter a confidencialidade de sua senha e dados de acesso;
• Não utilizar a plataforma para fins ilícitos ou fraudulentos;
• Não tentar acessar áreas restritas ou violar sistemas de segurança;
• Respeitar direitos autorais e propriedade intelectual da JZ Excursões;
• Notificar imediatamente a empresa em caso de uso não autorizado de sua conta.

Todo o conteúdo da plataforma (textos, imagens, logos, vídeos, design) é de propriedade exclusiva da JZ Excursões e está protegido por leis de direitos autorais.

É proibido:

• ✗ Copiar, reproduzir ou distribuir conteúdo sem autorização;
• ✗ Utilizar marcas, logos ou imagens da JZ Excursões comercialmente;
• ✗ Modificar ou criar obras derivadas sem permissão expressa.

Para menores de 18 anos viajando:

Em caso de problemas, reclamações ou dúvidas:

A JZ Excursões pode atualizar estes Termos de Uso periodicamente. As alterações entrarão em vigor imediatamente após publicação no site.

Recomendamos que os clientes revisem este documento regularmente. O uso continuado dos serviços após modificações constitui aceitação dos novos termos.

Estes Termos de Uso são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, especialmente:

• Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990);
• Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018);
• Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014);
• Legislação específica de turismo e agências de viagem.

Fica eleito o foro da comarca da sede da JZ Excursões para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos.